Kembali ke katalog
Kelas · K-J02-05
Layanan Publik dan Komunikasi Masyarakat
Tanggapi kebutuhan warga dengan informasi layanan yang konsisten.
Untuk Dinas layanan, Humas pemerintah, Pengelola kanal publik
Durasi 2 hari · Kelas Intensif · Penerapan Berbasis Peran
Skill yang dikembangkan
- Menyusun FAQ layanan
- Mengelola respons aduan
- Mengklasifikasi kebutuhan masyarakat
Materi yang dipelajari
Kanal Layanan Publik
Mengenali jenis kebutuhan informasi pada kanal layanan.
Klasifikasi Aduan
Mengelompokkan aduan berdasarkan isi dan kebutuhan tindak lanjut.
Respons Standar
Menyesuaikan respons dengan pertanyaan dan informasi layanan.
Eskalasi dan Validasi
Mengenali respons yang perlu diperiksa atau diteruskan.
Catatan Partisipasi
Dokumentasi kehadiran atau penyelesaian mengikuti kriteria pelaksanaan; bukan sertifikasi profesi atau kredensial formal.