Pelatihan Pengelolaan Layanan Publik dan Komunikasi Masyarakat Berbasis AI

Hasil Belajar

• Menyusun FAQ layanan
• Mengelola respons aduan
• Mengklasifikasi kebutuhan masyarakat

Topik dan Aktivitas Pembelajaran

1. 1.Kanal Layanan Publik
2. 2.Klasifikasi Aduan
3. 3.Respons Standar
4. 4.Eskalasi dan Validasi

Dirancang untuk

• Dinas layanan
• Humas pemerintah
• Pengelola kanal publik

Tantangan yang Dibahas

• FAQ layanan belum terstruktur
• Respons aduan tidak konsisten
• Kebutuhan warga belum terklasifikasi

Aktivitas Praktik

Menyusun FAQ layanan, respons aduan, dan ringkasan kebutuhan warga.

Luaran Praktik

• FAQ layanan
• Templat respons
• Klasifikasi aduan

Praktik Penggunaan yang Bertanggung Jawab

• Manusia dalam proses
• Matriks sumber
• Daftar periksa risiko
• Pembatasan data sensitif

Alat dan Sumber Daya

• ChatGPT
• Gemini
• Microsoft Copilot
• Google Docs / Microsoft Word
• Google Sheets / Microsoft Excel